Política de troca e devolução

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou mau funcionamento apresentado pelo produto.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Ressaltamos que:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado de nota fiscal;

- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar mau funcionamento após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do mau funcionamento informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado mau funcionamento ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s).

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Sobre a loja

A Renova Fone é uma loja online, referência na comercialização de smartphones de vitrine, ou seja, aparelhos que já estiveram expostos em mostruários nas grandes redes de lojas do Brasil. Atuamos no mercado com os menores preços e uma excelente qualidade de atendimento, sendo este nosso maior diferencial.

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